Мир электронной коммерции продолжает расширяться и развиваться быстрыми темпами, в результате чего многие продавцы задаются вопросом, как не отстать от последних тенденций и стратегий. В условиях растущей конкуренции оставаться в выигрыше просто необходимо, но как это сделать? Понимание последних тенденций в электронной коммерции поможет вам принять обоснованные решения о том, как лучше обслуживать своих клиентов и развивать свой бизнес.

1. Растущее значение многоканальных продаж: С появлением мобильных технологий покупатели привыкли совершать покупки по нескольким каналам — от интернет-магазинов до физических розничных точек. Поэтому для того, чтобы оправдать ожидания клиентов и увеличить продажи, продавцам необходимо внедрять многоканальный подход. Это подразумевает создание целостной картины по всем каналам — от рекламы в Интернете и электронной почты до витрин в магазинах,— чтобы покупатели могли беспрепятственно совершать покупки независимо от того, где они их приобретают.

2. Персонализация: Покупатели продолжают стремиться к индивидуальному подходу при совершении покупок в Интернете, а это значит, что продавцы должны уметь адаптировать свои предложения к каждому покупателю. Сюда можно отнести персонализацию электронных писем на основе прошлых покупок или предоставление рекомендаций по товарам на основе истории просмотров — все, что помогает создать индивидуальный опыт, является ключевым фактором повышения лояльности клиентов и достижения более высоких показателей конверсии.

3. Автоматизация: Автоматизация приобретает все большее значение в электронной коммерции, поскольку она помогает оптимизировать процессы и повысить эффективность работы, одновременно обеспечивая лучший пользовательский опыт для клиентов. Автоматизированные инструменты могут использоваться для коммуникации (например, маркетинг по электронной почте или услуги чатботов), оплаты (решения для онлайн-касс) или контроля запасов (системы управления запасами). Одним словом, автоматизация необходима, если вы хотите, чтобы бизнес работал как можно более гладко и с минимальными усилиями со стороны сотрудников или вас самих!

4. Цифровые платежи: Безналичные платежи набирают обороты в течение последних нескольких лет, но в 2021 году эта тенденция может получить еще больший размах, в основном благодаря пандемии Covid 19, продвигающей цифровые транзакции в массы. Использование цифровых платежных решений облегчает покупателям безопасную оплату, а также снижает сопутствующие расходы предприятий (упрощение учета и т. д.). Поэтому продавцам следует задуматься о добавлении возможностей цифровых платежей, чтобы не упустить потенциальные продажи из-за отсутствия доступных способов приема платежей.

5 Интеграция с социальными сетями:Социальные сети стали неотъемлемой частью современной жизни. Они также стали одним из наиболее эффективных способов привлечения внимания и повышения узнаваемости бренда с помощью целевых маркетинговых кампаний на таких платформах, как Facebook Instagram LinkedIn YouTube и т. д… Позволяют компаниям более эффективно привлекать новую аудиторию, ориентируясь на людей с определенными интересами, предпочтениями, демографическими характеристиками и т. д… Кроме того, социальные сети дают компаниям глубокое понимание того, о чем говорят потребители, что помогает им адаптировать кампании соответствующим образом.В результате, удерживая существующих подписчиков, привлекая потенциальных подписчиков, превращая их в платящих покупателей, коммерсанты должны использовать эти возможности социальных медиа для достижения максимального эффекта от своих усилий.

В заключение можно сказать, что существует более пяти тенденций, определяющих будущее электронной коммерции… однако эти пять тенденций дают исчерпывающее представление об эволюции, происходящей в этой области, и помогают коммерсантам использовать возможности, повышающие их прибыль.