ИИ в Битрикс24 и amoCRM: как заставить CRM работать на вас
Как подключить ИИ к Битрикс24 и amoCRM: автоответы, разбор звонков, заполнение карточек, отчёты. Что умеют встроенные функции и где нужен свой ИИ-агент.
CRM купили, настроили, а через полгода половина сделок без задач и комментариев. Руководитель открывает воронку и не понимает, что происходит. ИИ в Битрикс24 и amoCRM может навести порядок за менеджеров — разберёмся, что умеют встроенные функции и когда нужен свой ИИ-агент.
Почему CRM не приносит пользы
Менеджеры не заполняют
Заполнять карточку после каждого звонка — скучно, а продавать — интересно. Поэтому поля остаются пустыми, комментарии — короткими, задачи — непоставленными. Через месяц CRM превращается в список контактов.
Руководитель не успевает смотреть
Даже если данные есть, чтобы их проанализировать, нужно время: открыть отчёты, найти зависшие сделки, понять, кто из менеджеров отстаёт. У руководителя отдела на это редко остаётся больше часа в неделю.
Что умеет встроенный ИИ в Битрикс24 и amoCRM
CoPilot в Битрикс24
В Битрикс24 встроен помощник CoPilot. Он умеет расшифровывать звонки и заполнять по ним поля сделки, делать резюме разговора, писать черновики писем и задач, помогать с текстами в чатах. С 2024 года CoPilot доступен и в коробочной версии.
Возможности amoCRM
В amoCRM есть набор ИИ-функций amoAI: помощь с текстом сообщений — сократить, поменять тон, объяснить проще — и ИИ-агент, который отвечает на типовые вопросы в чатах и собирает данные клиента.
Где их не хватает
Встроенные функции хорошо помогают менеджеру в моменте, но обычно работают внутри одной системы. Сложнее, когда нужно:
- отвечать по вашей базе знаний с ценами, условиями и исключениями;
- вести клиента по нескольким этапам воронки и самому записывать на встречу;
- связать CRM с телефонией, 1С, Авито и рекламой в одном сценарии;
- каждое утро присылать руководителю сводку по всему отделу.
Что делает подключённый ИИ-агент
Заполняет карточку после звонка
Звонок закончился — ИИ расшифровывает разговор и заполняет поля: потребность, бюджет, сроки, возражения, следующий шаг. Менеджеру остаётся проверить.
Ставит задачи и напоминает
Если у сделки нет следующего шага, ИИ ставит задачу и напоминает менеджеру. Если задача просрочена — сообщает руководителю.
Отвечает клиенту в мессенджерах
ИИ-продавец отвечает в Telegram, WhatsApp и на сайте, квалифицирует клиента, создаёт сделку и двигает её по этапам. В ИТ-компании ИИ-продавец довёл клиентов до записи на демо — записей стало в 2,5 раза больше. Читать кейс →
Каждое утро присылает сводку руководителю
Сколько пришло заявок, сколько обработано, какие сделки зависли больше трёх дней, у кого из менеджеров просрочены задачи — одним сообщением в Telegram.
Как проходит подключение
Шаги и сроки
- Аудит воронки. Смотрим этапы, поля и где теряются сделки. Одна встреча.
- Сценарии и база знаний. Описываем, что ИИ делает на каждом этапе и что передаёт менеджеру.
- Интеграция. Подключаем CRM, каналы и телефонию. Вместе с базой знаний — до 10 дней.
- Пилот. 14 дней на реальных сделках с ежедневным контролем.
Что нужно от вас
Доступ администратора к CRM для отдельной учётной записи ИИ, описание этапов воронки, прайс и ответы на частые вопросы. И ответственный — обычно руководитель отдела продаж.
Частые вопросы
Работает ли с коробочной версией Битрикс24?
Да, ИИ-агент подключается и к облачной, и к коробочной версии — через API. Для коробки понадобится доступ к серверу, на котором она установлена.
Сломает ли это текущие воронки?
Нет. ИИ работает в ваших этапах и полях через отдельную учётную запись. Если нужно, на время пилота можно выделить отдельную воронку.