Клиент и задача
Клиент — застройщик премиального коттеджного посёлка. Покупатель здесь принимает решение долго и сравнивает несколько проектов, поэтому скорость и качество первого ответа особенно важны.
Основная работа менеджеров — экскурсии по посёлку. Пока менеджер показывает участки одному клиенту, новые обращения ждут ответа.
Что мешало
- Средняя скорость ответа на новое обращение — 47 минут.
- За это время клиент успевает уйти к другому застройщику.
- Квалификацию клиентов менеджеры проводят урывками, между экскурсиями.
Решение: ИИ-консультант
Сценарии под типы вопросов
Проработали сценарии под разные вопросы покупателей: участки, коммуникации, условия покупки, инфраструктура.
Первичная квалификация
ИИ-консультант выясняет, что ищет клиент, и передаёт менеджеру уже понятный запрос.
Презентации — автоматически
Отправляет презентацию проекта в ответ на интерес клиента, без участия менеджера.
Приглашение на экскурсию
Предлагает приехать на экскурсию — главный шаг к покупке в этом сегменте.
Как это работает
- Клиент пишет застройщику
- ИИ-консультант отвечает в среднем за 1 мин 10 с
- Уточняет запрос и отправляет презентацию
- Приглашает на экскурсию
- Менеджер встречает подготовленного клиента